FAQ

Puis-je modifier ma commande ?

Veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos demandes, mais il n'est pas garanti que des modifications puissent être apportées une fois la commande passée.


Puis-je échanger mon produit ?

Si vous avez acheté un article sur le site Web et que vous souhaitez le retourner, veuillez nous contacter à l'adresse info@rimalparfums.com qui vous guidera dans notre processus de retour.

Veuillez noter que lorsque vous retournez un article : (1) nous demandons qu'il soit toujours dans son emballage d'origine, non utilisé et non endommagé ; (2) Les produits doivent être retournés, dans leur état d'origine.
Par mesure d'hygiène, nous nous réservons le droit de refuser les retours qui présentent des signes d'utilisation. Un article qui ne répond pas à ces critères ne peut pas être remboursé ; veuillez vous assurer que les marchandises retournées sont emballées dans un colis ; (3) nous vous suggérons d'envoyer le colis avec un service de suivi pour suivre les marchandises retournées.


Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Connectez-vous à la page Suivre ma commande pour vérifier l'état de votre commande. Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez consulter votre e-mail de confirmation de livraison pour suivre votre commande.


Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que dois-je faire ?

Les confirmations de commande peuvent parfois prendre jusqu'à 24 heures pour arriver en raison d'une forte demande. Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation de commande après 24 heures, veuillez nous contacter pour nous faire part de votre demande.


Quel type de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements en ligne avec Visa, Mastercard et American Express.


Ma commande est arrivée endommagée, que dois-je faire ?
Veuillez nous contacter immédiatement, dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, à l'adresse info@rimalparfums.com. Veuillez inclure votre numéro de commande et quelques photos du ou des produits endommagés.

J'ai reçu des produits défectueux, que dois-je faire ?
Veuillez nous contacter à l'adresse info@rimalparfums.com dans les 48 heures suivant la réception de votre commande afin que nous puissions nous en occuper pour vous. Veuillez nous fournir le numéro de votre commande et une photo du produit défectueux que vous avez reçu.

Quelle est votre politique de retour ?
Dans le cas peu probable où le ou les produits arrivent endommagés, le client doit contacter le service clientèle dans les 48 heures suivant la réception. Vous devez inclure des photos du problème et une capture d'écran de l'e-mail de confirmation de votre commande.

J'ai refusé ma livraison, où est mon remboursement ?
Dans le cas d'une livraison refusée, des frais de restockage seront ajoutés et le coût de la livraison aller ne sera pas remboursé. Veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour que votre remboursement apparaisse une fois que nous avons traité le retour.


J'ai saisi une mauvaise adresse sur ma commande, aidez-moi !

Veuillez faire attention lorsque vous saisissez votre adresse de livraison, Rimal Parfums n'est pas responsable des commandes expédiées à une adresse de livraison incorrecte saisie par le client.